Kids UP cam kết mang đến cho bố mẹ và các bé khóa học Giáo dục sớm chất lượng và dịch vụ tốt nhất Kids UP cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng khóa học và dịch vụ mà Kids UP cung cấp

Đối với khách hàng chưa thanh toán

Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.
Cách làm: liên hệ số điện thoại Hotline của Kids UP 097 589 8413 (8h30 – 18h từ T2 đến T6) để được hỗ trợ.

Đối với khách hàng đã thanh toán

I. Chính sách chuyển đổi:

Khách hàng được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn.

Điều kiện
– Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
– Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần/mã kích hoạt.
– Thời gian yêu cầu chuyển đổi không quá 5 ngày kể từ ngày nhận thẻ kích hoạt.

Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện:
Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng

Thông tin chuyển khoản:
Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Công nghệ Kids UP Việt Nam
Số tài khoản: 19032065037777
Ngân hàng: Techcombank chi nhánh Ba Đình, Hà Nội
Nội dung chuyển khoản (theo cú pháp): [CD] [tên] [số điện thoại] [mã kích hoạt] [gói học muốn đổi]

Ví dụ:
Tên khách hàng: Thủy
Số điện thoại đăng ký mua: 0976 604 927
Mã kích hoạt: ABCDEF
Gói học muốn đổi: KidsUP trọn đời
Nội dung chuyển khoản: [CD] Thuy 0976604927 ABCDEF KidsUP tron doi

Lưu ý: Nếu quá 48h kể từ thời điểm KidsUP xác nhận yêu cầu chuyển đổi của quý khách thành công (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết), chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán chênh lệch; yêu cầu chuyển đổi của quý khách sẽ Tự động bị HỦY.

Cách làm: liên hệ số Hotline của Kids UP 097 589 8413 (8h30 – 18h từ T2 đến T7) để được hỗ trợ.

II. Chính sách hoàn hủy:

1. Điều kiện hoàn tiền
Kids UP thực hiện chính sách hoàn tiền với điều kiện như sau
– Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
– Chỉ áp dụng đối với trường hợp khách hàng mua trực tiếp thẻ học từ Công ty Cổ phần Kids Up Việt Nam.
– Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 5 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ và không quá 10 ngày từ ngày nhận thẻ kích hoạt.

2. Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với KidsUP thông qua Hotline 097 589 8413 gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn tiền
Bước 2: Cung cấp số điện thoại đã đặt mua, gói học, hình thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng để KidsUP có thể hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất.
Bước 3: Sau khi nhận được thông tin mà khách hàng cung cấp, KidsUP sẽ kiểm tra đơn hàng và sẽ hoàn tiền cho khách hàng nếu đáp ứng các điều kiện hoàn tiền.

3. Thời gian hoàn tiền
– Theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ và quy trình phối hợp làm việc giữa ngân hàng Techcombank và các ngân hàng khác, sau khi thực hiện lệnh REFUND, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong khoảng từ 10-30 ngày kể từ thời điểm thực hiện lệnh.
– Trường hợp Khách hàng muốn biết chính xác về thời gian sẽ nhận được tiền hoàn trả, Khách hàng vui lòng chủ động liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ của mình để được hỗ trợ.

4. Phương thức hoàn tiền:
Để tạo sự thuận lợi, KidsUP sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua hình thức Chuyển khoản Ngân hàng. Do vậy, khách hàng phải cung cấp số tài khoản chính chủ cho KidsUP

5. Phí chuyển khoản & phí vận chuyển
– Đối với khách hàng nhận mã kích hoạt tại nhà, khi hoàn lại thẻ sẽ phải thanh toán Phí vận chuyển là 50.000đ/1 đơn hàng.
– Đối với khách hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản, khách hàng chịu mức phí hoàn là 20.000đ/đơn hàng.

6. Kids UP không hoàn tiền với các trường hợp sau:
– Các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng: như trong quá trình sử dụng, khách hàng gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
– Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu khách hàng thanh toán khóa học từ bất cứ đối tác/cá nhân khác, KidsUP sẽ không hoàn tiền theo chính sách này. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà khách hàng đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.
– Quá thời gian áp dụng chính sách hoàn tiền.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 14/04/2020
BAN QUẢN TRỊ KIDSUP